LIITE 2 – Palvelutasokuvaus (SLA, IT2022)
LIITE 2 – Palvelutasokuvaus (SLA, IT2022)
1. Tuki
Tuki: hello@lyyli.ai (arkisin 09:00–17:00, EET/EEST)
2. Palvelun saatavuus
Saatavuustavoite: 99,5 % / kk (poislukien suunnitellut huollot; ilmoitus ≥ 3 arkipäivää etukäteen)
Saatavuus lasketaan seuraavasti:
Saatavuus % = ((Kokonaisaika - Käyttökatkot) / Kokonaisaika) × 100
3. Häiriöluokat ja vasteajat
P1 – Kriittinen katko: vaste 4 h; työ jatkuu kunnes palautettu
P2 – Merkittävä häiriö: vaste seuraavan työpäivän aikana
P3 – Vähäinen häiriö: vaste 2 työpäivää
P4 – Pyyntö/kehitysehdotus: vaste 5 työpäivää
4. Suorituskyky
Palvelun vastausaika tavoitteena on alle 3 sekuntia 95%:lle pyynnöistä normaalissa käyttökuormassa.
5. Palvelukrediitit
Ei palvelukrediittejä ellei erikseen kirjallisesti sovita.
6. Tietoturva
Tietoturva- ja tietosuoja-asiakirjat löytyvät Liitteestä 3 – DPA ja Liitteestä 4 – TOMs.
7. Seuranta ja raportointi
Palvelun saatavuus seurataan jatkuvasti ja raportoidaan kuukausittain asiakkaalle.
8. Sovellettavat ehdot
IT2022 vakiopohja soveltuvin osin.