Bilaga 1 – Tjänstebeskrivning (SaaS)

Bilaga 1 – Tjänstebeskrivning (SaaS)

Tjänst

Lyyli.ai är ett verksamhetssystem för organisationskommunikation. Det kombinerar varumärkeshantering, innehållsproduktion, projekthantering och AI-stödda arbetsflöden i samma arbetsyta. Lyyli är inte en textgenerator; det hanterar kommunikationsprocessen från idé till godkännande. Godkänt innehåll tas till målplattformen för publicering.

Huvudfunktioner

Obs: Funktionstillgänglighet varierar per abonnemangsplan. Denna bilaga beskriver den allmänna tjänsten; planspecifika gränser och funktioner listas på prissidan lyyli.ai/sv/priser/jamfor.

AI-chatt och planering

• AI-chattkonversationer på arbetsyte- och projektnivå

• Fullständig meddelandehistorik

• Förgrening och delning av chattar

• Arkivering och massåtgärder för chattar

• Dedikerat planeringsläge: separat planeringsyta med planeringsspecifika konversationer

• AI-assisterad kommunikationsplanering med direkt utdata till innehållshanteringen

Innehållshantering

• Innehållsbibliotek organiserat efter arbetsyta och projekt

• Fullständig innehållshantering (skapa, läsa, uppdatera, radera)

• Versionshistorik och återställning av innehåll

• Massuppdateringar

• Kommentarer och bilagor på innehållsobjekt

• Granskningsflöde med publika granskningslänkar

• Extern kommentering av delat innehåll utan användarkonto

Bildhantering

• Bildbibliotek med taggning

• AI-bildgenerering

• Promptförbättring för bilder

Mötesintelligens (Meeting Intelligence)

• Mötesinspelning och transkriberingar med talaridentifiering

• Insikter per möte (sammanfattning, nyckelämnen, åtgärdspunkter, sentiment, återkommande teman)

• Temaanalys över flera möten

• AI-genererade åtgärdsförslag

• Vy för väntande åtgärder

• Inställningar och konfiguration för Meeting Agent

• Kalenderintegrationer: Google Calendar och Outlook Calendar (kräver miljökonfiguration)

Inkorg (Inbox)

• Enhetlig inkorg med antal olästa

• Svarstrådar

• Skapa innehåll direkt från inkorgsbriefer

• Bearbetning av inkommande e-post

Projekt och arbetsytor

• Stöd för flera arbetsytor

• Organisering på projektnivå inom arbetsytor

• Tavelvyer för arbetsytor med konfigurerbara kolumner (Kanban)

Webbidéer och bevakning

• Bevakning av webbkällor på arbetsytenivå

• Automatisk uppdatering av innehållsidéer via schemalagd bearbetning

Administration och inställningar

• Administrationspanel för organisationen

• Inställningar för användarprofil

• Val av startsida

• Språkval

• Rollbaserad åtkomst: Admin och Member

Integrationer och tredje parter

Tjänsten integreras med följande tredjepartsplattformar:

• Slack: övervakning av utvalda kanaler för att identifiera kommunikationsbehov (ingen direkt kanalpublicering)

• Microsoft Teams Idea Collector: planerad

• LinkedIn: innehållet förbereds i Lyyli; publicering sker på målplattformen (inget direkt LinkedIn-publicerings-API)

• Google Meet, Microsoft Teams och Zoom: Meeting Agents deltagande

• Google Calendar och Outlook Calendar: schemaläggning för Meeting Agent (kräver miljökonfiguration)

• E-post (inkommande): inkorgsbearbetning för idéer och briefer

Tredjepartstjänster står inte under Lyyli.ai:s kontroll. Lyyli.ai ansvarar inte för dessa tjänsters tillgänglighet eller ändringar, inklusive ändringar i API-gränssnitt. När en användare ansluter en integration behandlar Lyyli.ai endast data med användarens auktorisering och uteslutande för att tillhandahålla tjänsten.

Datasäkerhet och integritet

• AI-behandling: Valda AI-rutter använder Zero Data Retention-inställningar. Ruttspecifika lagrings-, tränings- och undantagspolicyer dokumenteras i AI-modellregistret. ZDR täcker inte automatiskt Lyyllis egen lagring, webbsökning, bildgenerering, mötesinspelningar eller missbruksövervakningsloggar.

• EU-infrastruktur: Primär applikationsdata för kundarbetsytor lagras i EU-regionen. I vissa bearbetningssteg (t.ex. AI-API:er, autentisering, e-postleverans) kan data behandlas utanför EU/EES enligt DPA och underleverantörslistan.

• Kryptering: Data skyddas under överföring med TLS och i vila med infrastrukturleverantörernas krypteringskontroller.

• Organisatorisk isolering: Arbetsytor är isolerade på organisationsnivå.

• Spårbarhet (audit trail): Godkännandehändelser och centrala innehållsåtgärder lagras i auditspåret i dokumenterad omfattning (användare, åtgärd, status, tidpunkt).

• DPA: Personuppgiftsbiträdesavtal ingår som en standardfunktion.

• Kundinnehåll används inte för att träna modeller enligt tillämpliga avtal och ruttspecifika inställningar.

Mer information: lyyli.ai/sv/datasakerhet

Begränsningar och användarvillkor

Ansvar för innehåll: Kunden ansvarar för innehållets riktighet och godkännande samt för att innehåll som publiceras via Lyyli.ai till tredjepartsplattformar följer dessa plattformars regler och användarvillkor.

Auktoriseringar: Automatisering och integrationer fungerar endast med auktoriseringar som tillhandahålls av Kunden.

Meeting Agent: Meeting Agent ansluter till möten via en möteslänk och meddelar deltagarna via chatt att AI-assisterad anteckning och transkribering är aktiv. Kunden ansvarar för att mötesdeltagarna informeras på lämpligt sätt i enlighet med tillämplig lag och organisationens policy.

Externa granskningslänkar: Publika granskningslänkar gör det möjligt för externa parter att kommentera innehåll utan ett Lyyli-konto. Kunden ansvarar för att hantera åtkomsten till delade granskningslänkar.

Avstängning av integration: Lyyli.ai förbehåller sig rätten att blockera eller stänga av användningen av en integration om dess användning äventyrar datasäkerheten, bryter mot tredje parts villkor eller skadar tjänsten.

Skälig användning: Gränser för skälig användning definieras per abonnemang. Se aktuella gränser på lyyli.ai/sv/priser/jamfor. Tjänsten får inte användas för automatiserade massutskick (spam) eller annan verksamhet som bryter mot plattformarnas villkor.

Onboarding och support

• Starter: onboarding tillgänglig mot en separat engångsavgift (199 €)

• Growth: onboarding ingår

• Professional: onboarding ingår; dedikerad kontoansvarig och prioriterad support. Månatligt tillgänglighetsmål är 99,5 % enligt SLA:s beräkningsregler och undantag.

• Supportkontakt: hello@lyyli.ai

• Dokumentation och säkerhetsinformation: lyyli.ai/sv/datasakerhet och lyyli.ai/sv/juridiskt

Uppdateringar

Kontinuerlig utveckling; inga separata versionsuppdateringar till Kundens miljö. Nya funktioner och AI-modeller görs tillgängliga för alla användare i takt med att de släpps. Ändringshantering i enlighet med principerna i Bilaga 4.