LIITE 2 – Palvelutasokuvaus (SLA, IT2022)
Tuki: hello@lyyli.ai (arkisin 09:00–17:00, EET/EEST)
Saatavuustavoite: 99,5 % / kk (poislukien suunnitellut huollot; ilmoitus ≥ 3 arkipäivää etukäteen)
Häiriöluokat ja vasteajat
- P1 – Kriittinen katko: vaste 4 h; työ jatkuu kunnes palautettu
- P2 – Merkittävä häiriö: vaste seuraavan työpäivän aikana
- P3 – Vähäinen häiriö: vaste 2 työpäivää
- P4 – Pyyntö/kehitysehdotus: vaste 5 työpäivää
Ei palvelukrediittejä ellei erikseen kirjallisesti sovita. IT2022 vakiopohja soveltuvin osin.