Hur påverkar EU:s AI-förordning kommunernas kommunikation och textproduktion?

01AI tar inte kommunikatörens ansvar

Kommunens kommunikation vilar ofta på ett litet teams axlar, medan förväntningarna från invånare, medier och intressenter är enorma. AI låter som en lockande lösning på brådskan. Samtidigt funderar många kommuner febrilt på vad EU:s nya AI-förordning egentligen tillåter och vad den förbjuder.

Låt oss göra en sak tydlig med en gång. Förordningen förbjuder inte användning av språkmodeller i textproduktion. Den efterlyser transparens, säkerhet och mänskligt omdöme. Samma linje syns i vad transparenskraven betyder för kommunikationen i praktiken.

Om kommunikationsteamets idéer, beslut och utkast tidigare har kastats runt i Slack, Teams och mejl gör AI-insteget kaoset till en risk. När AI används måste ursprung och godkännandekedja för den text som publiceras kunna beläggas. Därför måste kommunikationsverktygen stödja en redaktionell process.

02Människan är fortfarande chefredaktör

Skapad med AI

AI kan skissa, men det är alltid en människa som tar publiceringsbeslutet och kontrollerar att sakfrågan stämmer.

EU-förordningen betonar människans roll. På engelska talas ofta om "human-in-the-loop" och "editorial review". I praktiken betyder det att AI aldrig får publicera något självständigt i kommunens namn.

I kommunernas kommunikation producerar experter mycket kunskap om beslutsfattande, livskraft och tjänster. AI kan hjälpa till att hitta budskap i ett långt protokoll, göra kanslispråk begripligt i ett invånarmeddelande och skissa inlägg i sociala medier. Den slutliga kontrollen av sakfrågan och publiceringsbeslutet fattas ändå alltid av en människa.

Tekniken tar alltså inte bort kommunikationsproffset ur processen. Den sköter rutinerna, så att kommunikatören får tid till strategiskt arbete och till att verkligen bedöma innehållet.

03Säkerhet är mer än var datan ligger

I den offentliga förvaltningen ligger informationssäkerhet och GDPR av goda skäl under förstoringsglaset. När AI används i kommunens kommunikation måste ni vara helt säkra på att kund- eller organisationsdata inte används för att träna öppna språkmodeller. Samma spänning syns i vad som händer med företagsdata när kommunikationsteamet använder ChatGPT.

Texter som görs med generiska AI-verktyg kan snabba upp en enskild persons arbete, men de saknar ofta styrning på organisationsnivå. Därför räcker det inte att var och en köper en egen licens till den tjänst de råkar vilja ha.

En trygg kommunikationsvardag kräver ett system där:

• Organisationens gemensamma data är avskild och skyddad.
• AI-förfrågningar använder Zero Data Retention-inställningar: modellleverantören behåller inte prompten eller svaret efter begäran för egna syften. Lyyli lagrar innehållet i arbetsytan för att leverera tjänsten.
• Åtkomst och arbetsytor kan styras med tydliga roller.

Skapad med AI

I offentlig sektor är säkerhet styrning: åtskilda arbetsytor, roller och dokumenterade AI-vägar hör till samma helhet.

ZDR gäller inferensbehandlingen på AI-vägen, inte innehållet som sparas i arbetsytan. Modellspecifika behandlingsområden och underbiträden ska redovisas öppet. Därför är ett europeiskt sätt att hantera AI i kommunikation för kommunernas kommunikation en förtroendefråga, inte bara ett teknikval.

04Hur tar Lyyli tillbaka styrningen i kommunikationen?

Lyyli är inte en textgenerator, utan ett verksamhetssystem för kommunikation. Det är byggt just för det behov som EU:s AI-förordning och kommunernas vardag nu skapar.

Lyyli samlar organisationens kommunikationsstrategi, varumärkesriktlinjer och arbetsflöde på samma ställe. När en expert börjar skriva ett meddelande använder Lyylis AI automatiskt kommunens riktiga tonfall och mål i bakgrunden.

Viktigast med tanke på reglerna är att Lyylis Professional-version har en inbyggd godkännandeprocess och ett audit trail. I systemet finns ett tydligt spår av hur innehållet har gått till granskning, vem som har kommenterat det och vem som har fattat det slutliga publiceringsbeslutet. Det gör det enkelt att belägga den redaktionella bedömningen och löser problemet att kommentarer och versioner försvinner i mejlens djup.

Lyyli gör inte kommunens kommunikation perfekt. Det gör den möjlig.

05Vill du veta hur kommunens kommunikation ser ut utifrån just nu?

Vår kostnadsfria kommunikationsanalys går igenom organisationens publika webbinnehåll och lyfter fram iakttagelser om till exempel budskap, varumärkesröst och innehållets enhetlighet.