Mer kraft i experternas kommunikation och B2B-försäljning: Aava ja Pikkujätti Oy:s erfarenheter av Lyyli

Aava ja Pikkujätti Oy är ett välkänt finländskt hälsovårdsföretag vars varumärken Lääkärikeskus Aava och barn- och ungdomskliniken Pikkujätti är mycket uppskattade och pålitliga aktörer. I en reglerad bransch krävs yttersta precision, tillförlitlighet och varumärkesriktig ton i kommunikations- och säljmaterial.

Bolaget tog i bruk den finländska Lyyli-plattformen för att underlätta vardagens innehållsproduktion, ena varumärkesstyrningen och ge mer kraft åt B2B-försäljningens anbudsprocesser. Efter pilotfasen beslutades att fortsätta och utöka samarbetet.

01Utgångsläget: Ett litet teams stora operativa belastning och försäljningens behov

Kommunikation och marknadsföring sköts av ett litet men effektivt team. När organisationen har hundratals experter och flera verksamhetsställen är behovet av intern och extern kommunikation enormt. Mycket tid gick åt till att utarbeta och redigera rutinmässiga texter som intranyheter, inlägg i sociala medier och tjänstebeskrivningar på webbplatsen.

När varje budskap dessutom styrs av strikt reglering utöver varumärkesspecifika riktlinjer är det viktigt att verktygen förstår kommunikationsteamets behov och följer givna ramar.

Samtidigt mötte B2B-säljteamet i vardagen komplexa anbudsförfrågningar där allmänna tjänstebeskrivningar inte räcker. Varje anbud måste skräddarsys till mottagarens affärsmiljö. Säljarna behövde kunna svara på kundernas frågor precist och kortfattat, ofta med strikta teckenbegränsningar, men ändå med respekt för officiella tjänstebeskrivningar och varumärkesrösten.

02Lösningen: Lyyli samlar processer och tvärfunktionella aktörer på ett ställe

Lösningen fanns i den finländska Lyyli-plattformen. Även om företagsnamnet innehåller förkortningen AI är Lyyli ingen generisk textgenerator, utan ett AI-stödd ledningssystem för kommunikation. Det hjälper organisationer att omvandla idéer och vardagshändelser till konsekvent intern och extern kommunikation. Plattformen säkerställer att gemensamma varumärkesriktlinjer och godkända tjänstebeskrivningar automatiskt styr all innehållsproduktion i bakgrunden, oberoende av vem som skriver.

Med Lyyli har innehållsproduktionen kunnat decentraliseras och effektiviseras på ett säkert sätt. Det lilla kärnteamet behöver inte längre skriva varje text från början. Experter från olika enheter och externa frilansskribenter kan producera redan varumärkesstyrda utkast direkt i en gemensam arbetsyta.

Den gemensamma arbetsytan fungerar som ett modernt kommando­center där skribenter, sökmotoroptimerare och andra kommunikationsexperter kan kommunicera, fördela uppgifter och finslipa publiceringar tillsammans. Allt sker under samma tak utan att man behöver byta system. Arbetsytan samlar både interna medarbetare och externa partners och förhindrar att informationen splittras i e-post och snabbmeddelanden.

Informationssäkerhet är ett absolut krav inom hälsovården. Lyyli är byggd för säker organisationsanvändning. Kunddata skyddas med kryptering, behörigheter och isolering mellan arbetsytor, och uppgifterna behandlas i enlighet med GDPR. Tjänsten följer en strikt Zero Data Retention-praxis, vilket innebär att kundens uppgifter inte används för att träna AI-modeller och inte lagras på språkmodellleverantörernas servrar. Det gör det möjligt att använda AI säkert i både kommunikations- och säljanvändningsfall.

03Konkreta nyttor i vardagen

Införandet av Lyyli har gett bolaget betydande, mätbara nyttor:

• Betydande tidsbesparing för tjänstebeskrivningar: En egen skräddarsydd agent för tjänstebeskrivningar på webbplatsen producerar text av hög kvalitet. Aavas och Pikkujättis egna hälso- och sjukvårdsproffs läser alltid igenom alla tjänstebeskrivningar före publicering, och enligt dem har kvaliteten varit utmärkt med mycket lite att korrigera.
• Samarbete utan verktygsöverflöd: Frilansskribenter och sökmotoroptimerare kan kommunicera och fördela uppgifter direkt i en gemensam arbetsyta med organisationens kommunikationsteam. Separata projektlednings- och kommunikationsappar behövs inte, vilket särskilt förenklar arbetsledning och ger transparens i kommunikationsprocesserna.
• Kommunikationsflaskhalsar försvinner: Framöver kan olika enheter utarbeta sina egna intranyheter och interna meddelanden med Lyyli, så att kommunikationsteamets roll skiftar från skribent till kvalitetssäkrare och genomloppstiden blir kortare.
• Effektivare B2B-försäljning: Säljteamet kan snabbt producera målgruppsrelevant innehåll utifrån tjänstebeskrivningar för olika steg i säljprocessen.

04Kundens erfarenheter av samarbetet

“Vi har just nu ett mycket litet operativt team, och vi hinner helt enkelt inte skriva varje internt meddelande eller nyhet från början själva. Med Lyyli kan vi ge andra enheter ett enkelt och säkert verktyg för att göra utkast. Särskilt den egna agenten för tjänstebeskrivningar som byggts på plattformen för vår webbplats är så bra att de texterna inte lönar sig att göra i något annat system. Det har varit riktigt enkelt och trevligt att samarbeta med Mikko och Veikko. Vi har haft en mycket positiv upplevelse av hur aktivt våra önskemål har hörts och hur smidigt plattformen utvecklas. Jag värdesätter särskilt deras realistiska sätt att arbeta: saker säljs och lovas inte bara – man söker alltid lösningar som faktiskt fungerar.”

“Inom B2B-försäljning är vår största önskan en miljö där vi kan föra in kunduppgifter och frågor från en stor anbudsförfrågan och börja sparra svar utifrån våra egna tjänstebeskrivningar. I anbud finns ofta strikta begränsningar för svarens längd, och texten måste kunna knytas till kundens bransch. Lyylis förmåga att förädla dessa material ger oss betydande nytta. När vi gör säljkadens och annat innehåll är det mycket användbart att kunna redigera och jämföra olika generativa AI-modeller med varandra. Vi ser genast vilken modell som producerar bäst text och innehåll just för det behovet. Det gör säljarnas vardag mycket smidigare.”