Enemmän tehoa asiantuntijaviestintään ja B2B-myyntiin: Aava ja Pikkujätti Oy:n kokemukset Lyylistä

Aava ja Pikkujätti Oy on tunnettu suomalainen terveyspalveluyritys, jonka brändit Lääkärikeskus Aava sekä lasten ja nuorten lääkäriasema Pikkujätti ovat erittäin arvostettuja ja luotettavia toimijoita. Säännellyllä toimialalla viestinnän ja myynnin materiaaleilta vaaditaan äärimmäistä tarkkuutta, luotettavuutta ja brändin mukaista äänensävyä.

Yhtiö otti käyttöön kotimaisen Lyyli-alustan helpottamaan arjen sisällöntuotantoa, yhtenäistämään brändinhallintaa ja tuomaan tehoa B2B-myynnin tarjousprosesseihin. Pilottivaiheen jälkeen yhteistyötä päätettiin jatkaa ja laajentaa.

01Lähtötilanne: Pienen tiimin suuri operatiivinen kuorma ja myynnin tarpeet

Viestinnästä ja markkinoinnista vastaa yhtiössä pieni mutta tehokas tiimi. Kun organisaatiossa on satoja asiantuntijoita ja useita toimipisteitä, sisäisen ja ulkoisen viestinnän tarve on valtava. Aikaa kului paljon rutiininomaisten tekstien, kuten intranet-uutisten, sosiaalisen median päivitysten ja verkkosivujen palvelukuvausten luonnosteluun ja editointiin.

Kun jokaista viestiä vielä ohjaa tiukka sääntely brändikohtaisten ohjeiden lisäksi, on tärkeää, että työkalut ymmärtävät viestintätiimin tarpeet ja noudattavat annettuja reunaehtoja.

Samaan aikaan B2B-myyntitiimi kohtasi arjessaan monimutkaisia tarjouspyyntöjä, joihin vastaamiseen eivät riitä yleiset palvelukuvaukset, vaan tarjous tulee aina räätälöidä vastaanottajan liiketoimintaympäristöön sopivaksi. Myyjien oli pystyttävä vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin tarkasti ja tiiviisti, usein tiukoilla merkkirajoituksilla, mutta silti virallisia palvelukuvauksia ja brändiääntä kunnioittaen.

02Ratkaisu: Lyyli tuo prosessit ja monialaiset tekijät yhteen paikkaan

Ratkaisu löytyi kotimaisesta Lyyli-alustasta. Vaikka yrityksen nimessä on lyhenne AI, kyseessä ei ole mikään yleinen tekstigeneraattori, vaan viestinnän tekoälyavusteinen hallintajärjestelmä. Se auttaa organisaatioita muuttamaan ideat ja arjen tapahtumat johdonmukaiseksi sisäiseksi ja ulkoiseksi viestinnäksi. Alusta varmistaa, että yhteiset brändiohjeet ja hyväksytyt palvelukuvaukset ohjaavat automaattisesti taustalla kaikkea sisällöntuotantoa viestijästä riippumatta.

Lyylin avulla sisällöntuotantoa on pystytty hajauttamaan ja tehostamaan turvallisesti. Pienen ydintiimin ei tarvitse enää kirjoittaa jokaista tekstiä itse alusta alkaen, vaan eri yksiköiden asiantuntijat ja ulkopuoliset freelancer-kirjoittajat voivat tuottaa valmiiksi brändättyjä luonnoksia suoraan yhteisessä työtilassa.

Tämä yhteinen työtila toimii modernina komentokeskuksena, jossa kirjoittajat, hakukoneoptimoijat sekä muut viestinnän asiantuntijat pystyvät kommunikoimaan, jakamaan työtehtäviä ja hiomaan julkaisuja yhdessä. Kaikki tämä tapahtuu saman katon alla ilman tarvetta siirtyä järjestelmästä toiseen. Työtila kokoaa niin sisäiset työntekijät kuin ulkoiset kumppanit yhteen ja poistaa tiedon pirstaloitumisen sähköposteihin ja pikaviestimiin.

Tietoturva on terveysalalla ehdoton edellytys. Lyyli on rakennettu organisaatioiden tietoturvalliseen käyttöön. Asiakasdataa suojataan salauksella, käyttöoikeuksilla ja työtilojen eristyksellä, ja tiedot käsitellään GDPR:n mukaisesti. Palvelussa on käytössä tiukka Zero Data Retention -käytäntö, mikä tarkoittaa, että asiakkaan tietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen eikä säilötä kielimallien tuottajien palvelimilla. Tämä mahdollistaa tekoälyn turvallisen hyödyntämisen sekä viestinnän että myynnin käyttötapauksissa.

03Konkreettiset hyödyt arjessa

Lyylin käyttöönotto on tuonut yhtiölle merkittäviä, mitattavia hyötyjä:

• Merkittävä ajansäästö palvelukuvauksissa: Verkkosivujen palvelukuvauksia varten rakennettu oma kustomoitu palvelukuvausagentti tuottaa korkealaatuista tekstiä. Aavan ja Pikkujätin omat terveydenhuollon ammattilaiset lukevat kaikki palvelukuvaukset aina läpi ennen julkaisua, ja heidän mukaansa tekstien laatu on ollut erinomaista eikä niissä ole ollut juurikaan korjattavaa.
• Yhteistyö ilman työkaluähkyä: Freelancer-kirjoittajat ja hakukoneoptimoijat voivat kommunikoida ja jakaa tehtäviä suoraan yhteisessä työtilassa organisaation viestintätiimin kanssa. Erillisiä projektinhallinta- ja viestintäsovelluksia ei tarvita, mikä suoraviivaistaa erityisesti työnohjausta ja tuo läpinäkyvyyttä viestintäprosesseihin.
• Viestinnän pullonkaulojen poistuminen: Jatkossa eri yksiköt voivat luonnostella omat intrauutisensa ja sisäiset tiedotteensa Lyylin avulla, jolloin viestintätiimin rooli siirtyy kirjoittajasta laadunvarmistajaksi ja prosessin läpimenoaika nopeutuu.
• Tehokkaampaa B2B-myyntiä: Myyntitiimi pystyy tuottamaan kohderyhmiä puhuttelevaa sisältöä palvelukuvauksista nopeasti eri myyntiprosessin vaiheisiin.

04Asiakkaan kokemuksia yhteistyöstä

“Meillä on tällä hetkellä hyvin pieni operatiivinen tiimi, emmekä me yksinkertaisesti ehdi kirjoittaa jokaista sisäistä tiedotetta tai uutista alusta alkaen itse. Lyylin avulla voimme antaa muille yksiköille helpon ja tietoturvallisen työkalun luonnosten tekemiseen. Erityisesti verkkosivujemme palvelukuvausten tekemiseen alustalle rakennettu meidän oma palvelukuvausagenttimme on niin hyvä, ettei niitä tekstejä kannata tehdä missään muussa järjestelmässä. Mikon ja Veikon kanssa on ollut todella helppo ja mukava toimia. Meille on ollut erittäin positiivinen kokemus se, miten aktiivisesti toiveitamme on kuunneltu ja kuinka ketterästi alustaa kehitetään. Erityisesti arvostan realistista tapaa toimia: asioita ei vain myydä ja lupailla, vaan haasteisiin etsitään aina aidosti toimivat ratkaisut.”

“B2B-myynnissä suurin toiveemme on saada ympäristö, johon voimme tuoda laajan tarjouspyynnön asiakastiedot ja kysymykset, ja lähteä sparraamaan vastauksia omien palvelukuvaustemme pohjalta. Tarjouksissa on usein tarkat rajoitukset vastausten pituudelle, ja teksti täytyy pystyä sitomaan asiakkaan toimialaan. Lyylin kyky jalostaa näitä materiaaleja tuo meille merkittävää hyötyä. Kun teemme myyntikadensseja ja muuta sisältöä, on todella hyödyllistä päästä muokkaamaan ja vertailemaan eri generatiivisia tekoälymalleja keskenään. Näemme heti, mikä malli tuottaa parasta tekstiä ja sisältöä juuri siihen tarpeeseen. Tämä tekee myyjien arjesta paljon sujuvampaa.”